近日，湖南省消费者权益保护委员会发布2026年第二季度消费维权典型案例。案例中既有老年群体频繁中招的保健品展销、预付卡跑路，也有直播带货、二手商品、食品安全等消费热点，为广大消费者依法维权提供了参考。

预付式消费纠纷高发

预付式消费纠纷高发，美容储值、商圈美发等领域集中。

汉寿县李女士在当地一家美容院办理了1399元储值套餐，门店因经营不善停业，商家以“办卡概不退款”的店内规定为由，拒绝退还卡内余额。消保委工作人员查明，该美容院收取消费者预付费时，未主动告知退款限制条款、未签订书面合同、未开具收款票据，单方设置的“不退不换”规定属于霸王条款。依据消费者权益保护法，经营者停业后无法履约的，消费者有权要求返还剩余预付款。经调解，商家退还李女士745元。

桃源县一名消费者2月与婚庆公司签订总价11288元婚庆服务合同，其中摄影服务费2180元，双方约定4月23日前交付婚礼成片。商家交付初版照片质量不达标，重修后仍长期拖延交付，逾期近3个月。经查，商家以预收款方式提供摄影服务却未按约履行，已构成根本违约。 经消保委联合属地市监所上门普法调解，商家全额退还2180元摄影服务费。

长沙五一商圈消费维权服务中心接到市民吴女士投诉，她带孩子在商圈理发店染发，商家刻意贬低低价团购项目，诱导消费两份688元漂染服务，还引导消费者私下转账500元规避平台监管，合计消费1173元。染发后出现严重掉色、上色失败等质量问题，商家仅愿意少量补偿。经维权中心工作人员核对订单、转账记录、照片证据，依据消保法相关规定调解，商家全额退还1173元。

直播网购，擦亮眼睛辨真伪

随着网络消费普及，直播间虚假宣传、二手商品售后推诿等问题凸显。

茶陵县李先生通过抖音平台花费3099元，从株洲一家数码商户购入二手智能手机，收货后设备频繁出现通话无声、机身发烫故障。寄回商品后，商家以“二手商品不退不换”及单方自检报告为由拒绝退款，平台调解无果。经查，涉事商户为经营性数码商家，并非个人闲置物品转让，按照《旧电器电子产品流通管理办法》规定，经营性二手电器经营者需提供不少于3个月免费保修服务，商家自行制定的“不退不换”格式条款不具备法律效力。单方自检结果不能对抗客观产品质量缺陷。经消保委工作人员调解，商家全额退还3099元购机款，并承担往返物流费。

冷水江市朱先生通过网络直播间，在本地百货店花费479元购买户外保暖衣，商家直播宣传商品为鹅绒羽绒服，消费者收货送检后确认填充物为劣质飞丝，材质与宣传严重不符。消费者通过全国消协智慧315平台投诉，提出退一赔三诉求。经查，商家直播口播、商品详情页宣传内容与实物材质不一致，属于虚假、引人误解的宣传行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，虚构商品信息误导消费者属于消费欺诈。经调解，商家全额退还货款479元，承担检测、交通费等100元，合计支付579元，消费者自愿放弃三倍赔偿，认可处理结果。

展会买保健品，别轻信“疗效”

线下实体经营中，食品安全、家具材质造假、保健品夸大疗效等问题同样不容忽视。

邵阳市肖女士花费9.9元购买预包装面包，未拆封即发现食品内混有疑似蟑螂的异物，留存购物小票、实物、照片后向消保委投诉。消保委核查认定商超未落实进货查验与日常巡检制度，涉案食品不符合食品安全标准。依据食品安全法相关条款，超市当场退款9.9元，并支付十倍赔偿金99元，同步下架同批次产品，整改管理漏洞。

新田县唐先生在当地展销会花费8000元购买“鹿茸三宝”等保健品，商家借健康讲座宣称产品可治疗三高、关节疾病，诱导老人大额消费。经查，保健食品仅具备辅助调理作用，法律明令禁止宣传疾病治疗功效，展销现场宣传资料、销售人员话术均存在违法宣传内容。经工作人员现场核查普法，商家向唐先生退还货款7800元。

衡阳市珠晖区宋先生花费5880元购置商家宣称的“乌金木实木床”，收货后发现仅少量配件为乌金木，主体材质货不对板。经消保委调解，商家扣除合理使用损耗后，退还消费者货款5330元。

常德市鼎城区消费者杨女士入住某酒店，停车场破损、塌陷地砖造成车辆轮胎受损，酒店现场承诺全额赔付维修费用，后续却反悔拒赔。消费者向鼎城区消保委投诉。经调查，认定酒店未定期检修场地设施，破损区域未设置安全警示，未尽安全保障义务。经多轮沟通调解，酒店赔付轮胎更换、维修等全部费用1500元，并整改停车场安全隐患。

【消费提醒】

湖南省消保委相关负责人表示，下一阶段将紧盯预付式消费、直播电商、二手商品交易、老年保健品营销、生活服务、食品经营六大投诉高发领域，适时发布典型维权案例。针对老年消费者，省消保委特别提醒：购买商品或接受养老、保健、旅居等服务时，务必主动索要并妥善保管发票、合同、支付记录等完整凭证，审慎甄别各类营销话术，坚决不轻信“包治百病”“高额返利”等虚假宣传，不被免费礼品、低价活动诱导盲目预付大额资金、冲动消费；如遭遇虚假宣传、商品质量问题、预付卡违约、强制推销等侵害自身合法权益的情形，请整理好相关证据，及时拨打12345、12315热线，或通过全国12315平台和中消协智慧315平台等渠道进行维权。

一审：詹柳依

二审：鲍杰

三审：贺银河