在长沙市天心区华月湖社区，提起高力军的名字，老人们脸上总会浮现出安心的笑容。作为华月湖社区居家养老服务站的主管，这位“80后”养老护理员已经在养老一线深耕了6年。她首创“一户一策”精准养老模式，用6本密密麻麻的笔记本记录了40位老人的个性化需求；她组建“银龄”志愿服务队，创新“小老帮老老”互助机制；她深夜冒雨7分钟赶到失能老人家中救援，连续4年陪伴独居的晏奶奶……累计完成服务4088次，收获11面锦旗，被老人们亲切地称为“永远在路上的贴心人”。2025年，高力军被评选为2025年度全国“敬老爱老助老模范人物”。

一户一策：6本笔记写满“爸妈”们的个性化需求

2018年，高力军来到华月湖社区居家养老服务站时，面对的是一片空白。社区老年人多、需求多样，但服务力量有限。她没有等靠要，而是拿起笔记本，一家一户地上门走访。“每位老人的身体状况、生活习惯、家庭情况都不一样，不能‘一刀切’。”她首创了“一户一策”精准养老模式，针对不同老人的实际需求定制个性化服务方案。

6年来，她记满了6本笔记本。哪一位老人有高血压、需要定期监测，哪一位老人腿脚不便、需要上门送餐，哪一位老人独居、需要每天电话问候……事无巨细，一一记录在案。40位重点服务老人的情况，她烂熟于心，比对自己的家事还要上心。

为了实时响应老人的需求，高力军建立了社区老年人微信群，不会用微信的老人，她就通过电话保持联络，确保24小时“在线”。她还开设了社区养老服务站的视频号，每月定期发布视频，累计发布600余次，内容涵盖老年人动态、健康知识、活动通知等，让老人和家属足不出户就能了解社区养老资讯。

每年，她都会组织义剪义诊、反电诈宣传、智能手机培训、长者生日会及重阳节等系列活动，让老人们既学到了知识，又收获了欢乐。2022年寒潮来袭的那个夜晚，她带领志愿者挨家挨户为15户特殊老人送去棉被和取暖设备，老人们拉着她的手说：“高主任，你比我的亲闺女还亲！”

最惊心动魄的一次，是深夜接到失能老人家属的求救电话。老人突发疾病，身边只有年迈的老伴。高力军二话不说，冒着大雨，仅用7分钟就赶到老人家中，一边安抚老人情绪，一边联系120，直到把老人安全送上救护车。医生说，再晚送来十分钟，后果不堪设想。老人的家属后来送来锦旗，上面写着“危难时刻伸援手，不是亲人胜亲人”。

还有一位独居的晏奶奶，子女常年在外，老人性格孤僻，不愿与人交往。高力军第一次上门时吃了闭门羹，但她没有放弃。一次次敲门、一次次问候，从帮忙倒垃圾到陪老人拉家常，她用整整4年的陪伴，敲开了晏奶奶的心门。如今，晏奶奶逢人就说：“小高就是我的亲闺女。”

6年坚守，换来11面锦旗。2023年，高力军获评区、市优秀护理员；2024年，她在天心区敬老爱老表彰会上获评“全区养老服务领域表现突出个人”，事迹登上了长沙市政法频道。

小老帮老老：30人“银龄”志愿服务队让爱心循环

社区养老，单靠高力军一个人远远不够。她敏锐地发现，社区里有许多刚退休的“年轻老人”，他们身体硬朗、有时间、有热情，渴望发挥余热。于是，她主导组建了30余人的“银龄”志愿服务队，创新“小老帮老老”互助机制，吸纳退休老干部、党员、爱心人士等志愿力量，积极为空巢、独居、高龄老人排忧解难。

为了让志愿服务可持续，高力军引入了“公益时间”积分兑换机制。志愿者每服务一小时，即可获得相应积分，积分可兑换生活用品或服务，也可以捐赠给有需要的老人。这种“今天我帮你，明天他帮我”的循环模式，极大地激发了居民的参与热情。

年度上门走访特殊老年人60多户，提供六助服务260余次。其中，助浴和助餐服务最受好评——许多失能、半失能老人没有子女陪伴，洗澡、吃饭成了大难题。高力军带领志愿者，定期上门为老人助浴，从调试水温到洗头擦背，每一个细节都体贴入微。一位80多岁的爷爷在洗完澡后，眼眶湿润地说：“我已经三个月没洗过这么舒服的澡了，谢谢你们！”

助急、助医、助行、助洁、助务……每一项服务都精准对接老人的“急难愁盼”。高力军常说：“老人们的事，再小也是大事。”她的手机里存着几百位老人和家属的联系方式，无论白天黑夜，只要电话一响，她总是第一时间响应。

这一“小老助老老”模式，不仅解决了社区养老资源不足的痛点，更营造了邻里守望、互帮互助的浓厚氛围。省、市多家媒体对此进行了报道，华月湖社区成为天心区居家养老的示范样板。

制度护航：从“试点”到“样板”的可持续发展之路

高力军深知，一个人的力量是有限的，只有建立长效机制，才能让养老服务走得更远。她将实践经验转化为制度成果，全程参与了天心区养老服务“公益时间”志愿服务试点配套制度和服务标准的制定，配合起草了《天心区养老服务公益时间管理办法》《志愿者管理规范》等10项政策文件。

针对本社区特点，她制定了《“一户一策”微关爱服务机制》和《志愿队伍轮值制度》，明确“五老管家队”每周坐班、每月座谈的机制，确保服务不间断、可持续。

在硬件设施上，她推动服务站升级为“老年幸福家园”，配备适老化床位，联合社区卫生服务站开展每周健康检查，让老人不出社区就能享受基本的医疗服务。她还年均组织棋牌、书法、舞蹈等文娱活动120余场，让老人们从“老有所养”迈向“老有所乐”。

更难得的是，高力军带领志愿者积极参与社区治理。2022年，她组织志愿者参与疫情防控20余场；2025年，开展反电诈、安全宣传等志愿活动60余次。她打破了过去居家养老与社区治理“两张皮”的壁垒，让养老服务站成为基层治理的重要阵地。

从“一户一策”的精准服务，到“小老帮老老”的互助模式，再到制度化的长效机制，高力军用6年的坚守和智慧，为华月湖社区的老年人筑起了一个温暖、安全、可持续的幸福家园。

一审：武维利

二审：鲍杰

三审：贺银河