“谭奶奶，上周护理员小杨上门时，帮您量血压了吗？每次服务时间都够不够？”近日，长沙市智慧养老服务平台望城区运营方的回访专员小宋，拨通了桥驿镇谭奶奶家的电话。这通电话不仅是亲切的问候，更是望城区严把居家养老服务质量关的有力抓手。

在望城区，像谭奶奶这样纳入居家养老服务的对象超过1300人。为了让每一位老人都能享受到不打折扣的照护，望城区民政局统筹指导运营方，建立起每季度100%全覆盖的回访机制，织就一张“线下+电话+线上”的三维监管网。其中，25%的线下回访深入老人家中实地查看，确保服务“不走样”；35%的电话回访重点核实满意度，确保服务“可追溯”；40%的线上核查依托系统后台查验服务时长与记录，确保服务“有迹可循”。

智慧民政运营方工作人员对老人进行线下回访

长沙市智慧养老服务平台查询居家上门服务记录

在这张严密的“监督网”下，运营方不仅是监管者，更是老人的倾听者。在与谭奶奶的通话中，回访专员敏锐地捕捉到老人对精神陪伴的渴望。基于这一反馈，运营方迅速联动服务商，为谭老量身定制，增加了护理员亲情陪伴、情绪疏导、心理慰藉等内容的服务时长，让服务更添温度。

下一步，望城区将持续完善智慧化监管体系，结合回访情况开展动态分析，科学构建服务对象的“满意度画像”。通过深挖服务细节，不仅要关注服务的“量”，更要提升服务的“质”，确保辖区符合条件的老年人都能安享便捷、优质的居家养老服务。

为了更广泛地倾听居民心声，持续提升养老服务满意度，您或者家人如果有相关咨询或建议，可在每周一至周五（国家法定节假日除外）上午：9:00-12:00、下午：13:00-17:00拨打长沙市望城区养老服务热线0731-85118305（长沙市智慧养老服务平台望城区运营方）。通讯员王湘海 王莎 记者易华

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