在醴陵市福田健康养老服务中心，有一位“85后”养老管理者，她叫宋利。作为养老综合办主任，她创新提出“军事化管理，精细化服务”模式，带领团队为上百位老人打造了一个宜居、宜养、宜乐的温馨家园。她多次荣获单位“优秀员工”“优秀科主任”称号，2025年被评为全国“敬老爱老助老模范人物”。

创新管理模式，让服务有标准更有温度

福田健康养老服务中心是珊田村集体经济组织湖南珊田集团投资1.5亿元兴建的花园式养老会所，2019年6月正式营业，拥有养老床位220张，设自理、失能、半失能等分区，配套室内球馆、书法室、棋牌室、电影院、门球场、太极广场等丰富设施。中心秉承“接待热心、治疗细心、护理精心、护工耐心、长辈舒心、家人安心”的“六心”宗旨。

作为养老中心的主要运营管理人员，宋利深知服务质量是养老机构的生命线。她创新性提出“军事化管理，精细化服务”模式，得到主管部门认可与支持。通过这一模式，服务更加规范高效，老人满意度大幅提升。她注重护理队伍建设，定期组织培训、讲座、技能竞赛，不断提升护理人员的专业素养和服务能力。同时，她建立完善规章制度，明确各岗位职责与工作流程，确保机构各项工作有序进行。她还注重人性化管理，关心员工的工作与生活，充分调动大家的积极性和主动性。在她带领下，中心先后获得“株洲市园林式单位”、养老机构服务质量建设“先进单位”“柔性引才示范基地”“湖南省医养结合示范机构”等多项荣誉。

用心关爱老人，用耐心和行动守护生命

宋利把老人当作自己的家人。每天上午，她都会挨个房间看望老人，询问身体状况和需求。她监督食堂饭菜质量，确保老人吃得营养健康。面对性格孤僻、情绪低落的老人，她总是耐心倾听、开导，帮助他们走出心理阴影，重新融入集体生活。

有一件事令老人和家属深深感动：一位老人突发消化道出血，情况危急。宋利立即组织人员将老人送往医院，并亲自陪护，直到老人脱离危险才离开。她的行动不仅挽救了生命，更传递了家人般的温暖。

为了丰富老人的精神生活，宋利经常组织健身、唱歌、玩游戏、手工制作等文娱活动。每逢节日，她组织老人聚在一起参加活动，让他们感受到家的温暖。她还组织老人们走出养老院，参观博物馆、公园等，让他们感受社会的发展和变化。在她的努力下，老人们的生活质量显著提高，幸福感、获得感不断增强，得到了社会各界的广泛认可和赞誉。

凝聚社会力量，坚守初心使命

宋利深知，养老事业仅靠一己之力远远不够。她积极与志愿者组织、爱心企业和社会团体联系，开展各种形式的爱心活动。每逢节假日，志愿者们来到养老院为老人表演节目、陪他们聊天；爱心企业纷纷伸出援手，捐赠物资。通过这些活动，老人们感受到社会的关爱，也传递了正能量，让更多人关注和支持养老事业。

六年来，宋利始终坚守在养老岗位上，默默奉献，不离不弃。她把自己的青春和热血都献给了养老事业，用实际行动诠释了对老人的关爱与责任。如今，养老院的服务质量不断提升，口碑越来越好，吸引了越来越多老人前来入住。宋利相信，她和团队的坚守与付出，一定会为老人们打造一个温馨、舒适的家园，让他们在这里安享晚年。

一审：武维利

二审：鲍杰

三审：贺银河