在株洲市盛康托养中心，有一位被老人和家属交口称赞的院长——马必兰。她是一名拥有35年临床护理和养老服务经验的老党员，也是2022年芦淞区区级“最美院长”、2024年株洲市“最美院长”的获得者。从综合医院的手术室、内科，到老年康复科的创立，再到养老机构的精细化管理，马必兰用三十余年的坚守，将“敬老爱老助老”写进了每一天的工作中。

扎根一线，做医养结合的先行者

马必兰1988年从株洲卫校毕业，此后近20年扎根综合医院临床护理及管理岗位，在手术室、内科等一线科室积累了扎实的专业功底。2000年，她率先学习老年康复技术，并首创所在医院的“老年关怀中心”（后发展为老年康复科），成功收治200名康复病人，成为地区老年康复护理领域的重要开拓者。

2008年起，她又先后在不同医疗机构主导创建或升级康复科、老年科，积极实践并推广“医养结合”服务模式。在此期间，她担任过护理部主任、业务副院长等职，成功创建二级综合医院及爱婴医院，持续保障并优化对老年患者的照护品质。为了不断提升专业水平，她多次赴北京松堂医院、湖北长航职工医院等知名机构深入学习老年护理经验，并发表多篇专业论文（含国家级），专注老年痴呆等特殊长者的护理研究。

2017年至今，历任珠海慈安护老中心连州分院执行院长、盛康养老颐养院院长，将临床护理经验转化为机构运营实践，持续推动老年照护服务标准化、专业化，以扎实业绩践行敬老爱老助老使命。将毕生所学倾注于提升入住长者的生活质量和尊严照护。2018年6月，她正式担任湖南盛康•国际颐养苑院长。为提升服务质量，她多次前往广州、深圳、江苏、武汉、上海等地知名养老机构参观学习，从零基础起步，推动颐养院建立起行业规范化的流程与操作，使管理迈上新台阶。

严格管理，做老人安全的守护者

马必兰常说，自己没有什么惊天动地的壮举，只是扎根在平凡岗位上努力付出。到任之初，她便建章立制，工作雷厉风行。白天查房两到三次，晚上睡前必查，还时常调取监控查看护理员的巡房情况。对新来的工作人员，她尤其不放心，发现不到位之处会当面批评。有些工作人员不理解，她便耐心解释：“制度面前人人平等，这是对老人负责。”

为了让老人吃得满意，她费尽心思。组织老人召开民主生活会，共同探讨改进伙食，要求厨师每月推出新菜，同时严格抽查碗筷消毒情况。对于少数有抽烟习惯的老人，她实行人性化管理——院内虽要求禁止吸烟，但考虑到部分老人常年抽烟难以戒断，便安排护理员监督，随时抽查并保管好打火机。她还要求每位员工对灭火器材的使用和消防逃生通道了如指掌，全力保障入住老人的安全。

在护理质量提升方面，她坚持每周组织护理员培训，内容涵盖思想品德、职业道德和护理业务能力。曾有护理员因害怕培训而辞职，但她从不因此降低要求。经过严格管理，如今颐养苑的护理员均接受过岗前培训，人人考核过关、持证上岗，保证了护理质量，让老人得到优质的照护服务。

马必兰每天清晨七点准时到岗，无论刮风下雨还是严寒酷暑。她逐层逐房查看入住老人的情况，像女儿对待父母一样，关切询问他们的进食和夜间睡眠。尤其对患病老人，她格外上心。曾有老人无故跌倒，她判断可能是脑血管意外，立即将老人送往中心医院。检查结果证实了她的判断，老人得到及时救治，保住了生命安全。

83岁的宋清律老人患有轻度脑萎缩、高血压和心脏病，2019年11月入住颐养苑。老人无法正常沟通，女儿走后，马必兰担心她情绪不稳，费尽心思安排照料：一日三餐由护理员特别关照，不吃的东西用其他代替，吃药必须喂到嘴里；她带老人做早操、晚操，参加各项活动，陪她聊天；得知老人喜欢唱歌，便邀请她加入合唱班。每到晚上老人想念家人时，马必兰就及时来到房间陪伴，引导她回忆过去带学生的事、聊当老师的乐趣。在她的细心照料下，老人慢慢适应了颐养院的环境，开始主动聊起高兴的事。马必兰说，这是一种“赠人玫瑰，手留余香”的开心。

危难时刻显担当，做养老事业的奉献者

2020年初，突如其来的疫情打破了颐养苑的平静。为保障入住老人的身体健康安全，马必兰当机立断，采取封闭管理，并多方渠道采购防疫物资。临近春节，不少护理员回家过年无法返岗，她带头照顾老人——喂饭穿衣、端屎接尿，不怕脏不怕累。封闭管理期间，她第一个冲在前面，带领团队为老人做核酸检测，三年累计数万人次。为了缓解老人的思家之情，她利用微信视频、书信等方式架起老人与家人沟通的桥梁。在她的带领和坚守下，颐养苑取得了“零疑似、零感染”的抗疫成绩。疫情平稳后，家属们来探望时，看到老人被照料得干净整洁、面色红润、精神矍铄，纷纷由衷感谢。马必兰只是淡淡地说：“这都是我的本职工作，是我应该做的。”

在公司董事长盛国文眼里，马必兰是让人放心的管理者。他常说：“只要马院长在，我就放心了。”而马必兰自己也把全部业余时间都用在了陪伴老人上。遇到人员配备不足或突发情况，她即刻变身全能型人才：既是护理员和医护人员，又是卫生员兼文员，还是食堂配菜工。“我就像一颗螺丝钉，哪里需要就往哪里钉。”她白天忙完具体事务，晚上还要思考下一步的工作安排与计划，经常累得腰酸背痛。

如今，盛康•国际颐养苑入住率达60%，老人及其家属好评率100%。机构通过了四星评定（分数达五星标准分数线），并通过了省里养老标准化验收。马必兰表示，未来她将继续本着“老有所养、老有所学、老有所为、老有所乐”的目标，用真情温暖每一位老人的心灵，不断学习提升自身综合素质，扎扎实实为老人做实事、办好事，将盛康•国际颐养苑打造成行业标杆，成为老人们幸福养老的温馨家园。

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