长沙市天心区启动社工线上服务平台——“禾计划”智服务小程序自7月份试点以来，黑石铺、桂花坪、青园、文源4个街道社工站结合站点特色和服务内容，在线上进行资讯发布、开展活动报名，线下通过发放宣传单页、入户探访、参加社区活动等指导居民使用小程序，有效地将社工服务延伸到居民指尖，让居民群众的需求能得到积极响应。同时，也有效地提升了社工站社工的资源链接、宣传推广及发展志愿者的能力水平，吸引越来越多的志愿者助力社工服务。

线上报名火爆，共筑防骗墙

今年夏天受疫情影响，线下活动暂停开展，各站点社工积极协助街道、社区进行大数据核查、疫情摸排等工作，但是有些不法分子竟以疫情摸排为由进行电信诈骗，严重威胁人民群众的财产安全。

桂花坪街道社工站、青园街道社工站立即通过小程序线上开展“小手牵大手 共筑防骗墙”宣传活动，共招募到264名小志愿者及家长参加，通过小志愿者把防骗知识带给家长及家中长辈们。本次活动服务超过1000人次，进一步扩大防范宣传的覆盖、知晓层面，从而提高辖区居民防范网络电信诈骗的意识和能力，最大限度地减少人民群众的财产损失。“禾计划”小程序的服务能效也在本次活动中得到很好体现，居民朋友纷纷点赞小程序线上报名非常方便。

推广服务得到肯定，让社工收获喜悦

黑石铺、文源街道社工站，因服务对象和所在社区大多都是老年人，使用智能手机关注社工站及禾计划小程序的工作并不容易，但黑石铺、文源街道社工站的社工通过专业的工作技巧，短短4个多月就让近1500名居民登录使用了禾计划小程序，获取服务资讯。

文源街道社工站在协助社区进行全民核酸检测的过程中，通过发展现场维持秩序的警察做为小程序宣传志愿者，为居民发放小程序宣传单页，指导居民授权使用小程序。社工们更是将小程序及社工站服务宣传推广融入到日常生活中。例如文源街道社工站社工在点外卖时，将小程序推广给外卖小哥，外卖小哥被社工站及“禾计划”服务所打动，主动加社工微信，帮助社工一起推广小程序，并表示有时间一定会来做志愿者。

黑石铺街道社工站积极链接社区人力资源，通过社区物业专干联动各小区物业经理进行宣传推广工作。在居多外来人口的菜市场、居民楼栋，社工最初自己去宣传推广，居民群众比较防备，后来在物业的引导下，更多人能听完社工介绍，在对社工和禾计划服务小程序有所了解后，均表示认同和赞许，这样的转变令社工收获到了额外的欣喜。

及时回应线上居民需求，提供社工服务

全民接种新冠疫苗是当前重要的防疫工作之一，但对于行动不方便的残疾人、老年人来说，接种疫苗面临重重困难。在小程序需求征集中，有很多老年人、残疾人咨询疫苗接种的时间、最近的接种地点、接种条件以及如何在线上预约等问题。

近日，桂花坪街道社工站在“禾计划”小程序上收到第一条服务需求，内容为“因身体原因，只想打某厂家的疫苗，但社区卫生服务中心不能选择疫苗厂家，希望能得到帮助。”在收到需求之后，社工站社工立即与服务对象王娭毑取得联系，通过面谈了解到王娭毑个人觉得某厂家疫苗比其它疫苗效果好，所以前往社区医院接种时指定接种此疫苗，但没能接种到，所以情绪非常激动，表示自己本来行动就不方便，跑一趟社区医院不容易。王娭毑告诉社工，有些老人到了社区医院后因没有提前预约而未能接种，有些因为行动不方便，不能前往接种地点。对于王娭毑提出的问题，社工进行调研发现，小区内有着相同问题及需求的老年人还有很多，于是及时将这些信息反馈给街道社区，最后通过多方努力，将疫苗接种点设置在社区服务中心、小区党群服务中心，让老年人、残疾人以及广大居民在家门口就能接种疫苗。

社工站将进一步利用好“禾计划”智服务小程序，进一步深挖、探索、宣传小程序，使小程序能得到广泛使用，推动社工站的建设与发展，提升服务水平，推动基层社会治理现代化。