“我通过手机报名参加这次志愿活动，比之前方便多了。”近日，长沙市天心区的刘女士带着孩子通过“禾计划”服务小程序报名，参加了社区社工站组织的青少年防溺水志愿活动。小程序还开通了留言功能和服务需求征集功能，为居民和社工站架起了“线上连心桥”。

为响应习近平总书记对民政工作的重要指示，更好履行基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等职责，近年来，长沙市天心区将街道社工站建设列为全区重点民生工程，通过“专、精、特、新”社工服务“四维赋能”，在湖南率先建设全区域3.0版社工站，助推社工站从2.0版基层民政服务平台向3.0版基层社会服务平台跨越，成为基层治理体系和治理能力现代化的重要力量。“禾计划”小程序线上线下为居民提供服务也是其中一项内容。

专：专业水准提升服务能力

长沙市天心区金盆岭街道社工站近期接到一份委托。委托人的儿子浩子（化名）今年34岁，大学毕业后，未谈恋爱也未工作，整天躲在房间拒绝和他人交流，父母很发愁。原来，浩子从初中开始就有社交沟通障碍，由于长年没人疏导，日渐沉默。社工杨雁受理委托后，上门尝试与浩子接触，以专业沟通技巧，与他建立信任关系。经耐心开导，浩子渐渐打开心扉。社工站正制定计划，根据浩子的特点对其进行科学干预，缓解其障碍程度，助他融入社会。

除了提供专业服务，社工还经常上门走访慰问，及时了解居民所需。近日，天心区裕南街街道社工站社工易琳走访了80岁石奶奶。石奶奶前阵子摔了一跤，做了手术，生活比较困难，易琳给她送来米和油，陪她聊天。像这样的探访慰问，是社工们的日常工作。

裕南街街道石子冲社区锋蜜志愿服务站助力困难老人送医

长沙市天心区近年来加大投入建设社工站，已建立1个区级指导服务平台、14个街道社工站，每个站配2名专业社工，全区形成完备的社工服务体系。为加强社工人才队伍建设，天心区积极组织督导培训，今年以来共开展培训73次，受益人数2258人次，累积时长247小时。社工们不仅具备专业水准，更具有热情的服务态度。今年暑假新冠肺炎病毒疫情防控期间，赤岭路街道社工站易渝洋连续9天顶着烈日坚守在防疫最紧张的乾城嘉园小区南大门，接待快递小哥，为居民运送物资，“身上湿透，没根干纱”；南托街道社工站站长朱振斌，得知当地莲农老彭因疫情致使莲蓬滞销，接连3次上门核实情况，发动社会力量，联系电商，短短几天帮老彭卖出莲蓬2000斤……

以专为本，以情动人。天心区社工用专业技能和职业操守，让当地民众特别是特殊群体感受到了暖心服务。

精：精细管理增强运营效能

“为圆必以规，为方必以矩，为平直必以准绳”。

在建设布局完成后，天心区民政局及时印发《天心区街道社工站管理办法》《天心区街道社工站绩效评价管理办法》等制度，明确社工站服务内容和职责分工，对部分服务标准进行规范，确保社工站工作的开展，有章可循，有据可依。具体包括：建立督查、督导机制，一月一督查与一月一督导轮流开展，区指导服务平台及时对街道社工站进行实地督查，全面了解工作情况，并给予社工技术支持和心理支持，保障社工专业性；建立“一期三会”制度，每月定期开展机构负责人管理会、社工站社工调度会、交流分享会等，集中部署重点工作，高效解决难题。社工站运行3年以来，共开展督导督查工作420余次，开展工作调度100余次。

裕南街街道社工站召开“裕见爱”困难帮扶项目调度会议

在立规矩的同时，天心区通过精细管理激发社工站积极性，开展了优秀社工、优秀站点、优秀服务案例等系列评选和社工培训、交流学习、社工督导、社工减压、社工演讲比赛等增能活动，助力提升社工站服务效率、专业内涵。

新开铺街道社工站负责人苏阳介绍，该社工站积极响应上级部署，提高服务质量。比如，他们将志愿者分队管理，下沉至社区网格，就近为居民服务。为提升志愿者积极性，该社工站采取考勤积分模式，每个志愿小队推举一位居民担任小队长，统计成员出勤情况，每出勤1天积1分。积分可兑换米、面、油等生活物资，一年集中兑换2次。

“价值30分的桶装油很受欢迎。”说到兑换激励制度，苏阳自豪地表示，“志愿者大多是老年人，每个月能出勤20天，每次兑换时有120个积分，能兑换不少物资，他们很喜欢这种模式，很乐意参加志愿服务，我们也通过这一模式吸引了更多志愿者加入其中。”

湖南省民政厅日前出台《湖南省基层社会工作服务站项目三年行动方案（2021-2023）》，在基层社工站建设专业化、规范化、体系化方面提出明确要求，总体规范街道社工站的建设、运营、发展，为社工站“从有到好”做出制度安排。目前，天心区社工站建设已走在全省前列，未来天心区将积极响应《行动方案》要求，在现有社会工作基础上构建更完善的综合服务体系。

特：特色项目链接社会资源

退休老人何佩君是天心区新开铺社区孵化的助残志愿队——“残友新家园”中的一名志愿者。今年，新开铺社工站开展助残日活动，何佩君录制的轮椅使用教学视频，现场播放时得到了残友们的点赞。何佩君的丈夫以前因病致残，心情抑郁，得到社工站倾情帮扶，生活有了很大改善。为了回馈爱心，何佩君加入“残友新家园”志愿队，因为工作做得好，还成为队里的生活委员。目前，新开铺社工站一共孵化了6支志愿者团队，吸纳了260多位志愿者，以志愿服务打造“15分钟公益服务圈”，今年已开展超过40次活动。

新开铺街道社工站走访残疾人家属，推广禾计划小程序线上社工服务平台

近年来，长沙市委、市政府大力实施“一圈两场三道”城市建设，天心区巧借东风，以社工站为重要抓手，建设“15分钟公益服务圈”，在步行、骑行、车行15分钟可达范围内，配备民政服务对象所需社工服务与社会公益资源支持。天心区注重发挥各社工站优势，助推各站点链接优质社会资源，打造各具特色的品牌项目和服务队伍。

黑石铺街道社工站组建“黑石聚力会”，每月召开社会组织沙龙，定期探讨解决服务中的实际问题；城南路街道社工站打造“城南580”居民自治项目，以党员为主体，以社工+志愿组织为服务平台，建立居民表达需求、参与服务的“居民议站”；文源街道社工站开展“培你同行”困境人群服务项目，主要服务街道困境群体和80岁以上长者……

天心区14个街道社工站在做好基础服务的同时，各有侧重，培育了各具特色的社会组织，延长了服务手臂，打响了便民服务品牌，得到社区居民一致好评。

新：创新机制融合线上线下

“新开铺街道社工站最近通过‘禾计划’小程序，开展了3场活动，有100多人报名，居民反响很不错。”天心区新开铺街道社工站社工说。该社工站暑期利用“禾计划”小程序打造基层社会服务线上线下平台，举办了青少年防溺水、志愿者团队协助等活动，先通过小程序发布报名信息，居民们在线上积极报名。活动过后，“禾计划”小程序上还能看到不少居民给予好评，有居民点赞说用小程序报名参加活动“流程简单，方便参与”。

新开铺街道社工站社工引导居民使用禾计划服务小程序

今年，在湖南省民政厅部署下，一款全新的专业社工线上服务平台——“禾计划”服务小程序成功研发，并在长沙市天心区率先进行试点，通过“移动互联网+”融合线下线上，让专业社工服务延伸到指尖，随时随地响应民众需求，提升社工站服务的可及性和便利性。目前，小程序已覆盖天心区14个社工站。

“禾计划”小程序有社工站介绍、最新资讯、活动报名、需求征集等功能。居民登录小程序非常方便，社工站组织活动时可在小程序上发起报名，居民填入相关信息即可参加，活动结束后还能即时线上反馈，助力社工站提升活动水准和服务质量；“禾计划”小程序还具备“需求征集”功能，通过收集居民需求，社工站提供相应专业服务。

近年来，长沙市天心区积极当“探路者”，紧紧围绕“打造15分钟服务圈”实验主题，推动社区治理提质增效，为全省共同推进新时代社区治理和服务创新提供了“天心样板”。天心区是全国和谐社区建设示范城区、全国首批社工人才队伍建设试点示范区、全国社区治理和服务创新实验区。去年10月，在全国加强乡镇（街道）社会工作人才队伍建设推进会上，天心区作为全国唯一区县市在会上作典型经验介绍，其社工站建设和服务的经验获得全国同行高度认可。未来，天心区将不断创新、不断超越，以领先的能力水平，为“三高四新”战略和幸福新湖南建设凝聚社工力量，力争为全省新时代社工服务向高质量迈进提供“天心范本”。（文/通讯员詹柳依 记者鲍杰）