今年全国两会，“数字鸿沟”成为代表、委员聚焦的重点。对许多老人而言，这道鸿沟，既是技术鸿沟，也是关系鸿沟、情感鸿沟和文化鸿沟。

面对鸿沟，有人不愿触网甘当孤家寡人，有人想用智能手机却没人教。与此同时，有些人不愿掉队，也不愿看到身边的同龄人被时代抛弃。他们开始抱团互助，主动适应互联网和数字化，努力学习和解锁新技能。

被隔在时代的那头

“数字鸿沟”也曾把北京的刘庆忠隔在时代的那头。他74岁了，玩不转智能手机的时候，在网上买的火车票，临时要改签怎么也操作不成功，只好下车后跑去窗口排队。周围的人逐渐开始习惯网上购物、网上理财，他成了“慢吞吞”的那个角色——因为不会操作叫车软件，他出门半天拦不到出租车；为了写书法画国画，不会淘宝购物的他只能专程跑去市场，一次性背回40卷宣纸。

刘庆忠见过身边很多人慢慢掉队。他的高中同学在中学任教多年，退休后没法加入老同学们的微信群，只能隔一个星期给同学打一通电话。

广州70岁的伍迪学也曾被一台手机给难住。2012年，伍迪学有一次在外面打乒乓球，有球友误把自己的手机放在他的包里，听到手机铃声响的时候，伍迪学心里着急，却不知道怎么接听，直到铃声响了第三次，他不知道误碰了哪里才接通了。“这件事刺痛了我，自己是高级工程师，从事了一辈子技术工作，却连个智能手机都不会用。”伍迪学说。

符合老人口味的指南

搞过科研的刘庆忠不甘心。他研究过许多手机的说明书，发现对老年人来说它们并不易懂，“那是给年轻人写的，不符合老年人的口味”。使用手机时遇到问题，刘庆忠只能去问别人，然后记下关键点，揣在包里，必要的时候拿出来对照。

退休后，刘庆忠在赛兰德社会工作事务所工作。有一天，他突然想到：能不能以自己的经历编写一部符合老年人口味的智能手机操作指南？他找到年轻同事李光源，两人一拍即合。之后，刘庆忠负责提出问题，李光源负责针对每个问题给出文字说明，并插上大大小小的图片。花了半年时间，他们把指南编完了。指南的大小是32开，方便装到包里随身带。翻开内页，正文的字号是4号，比普通书大一号。书分上下册，其中近100页讲如何用微信，比如如何和人聊天，如何看别人的朋友圈，怎么进行生活缴费……还有章节专门介绍如何买车票和如何使用两款流行的购物软件。

伍迪学也不甘心，他换了一部智能手机，下功夫学习钻研，成了一名“手机达人”。退休后，他萌发了为同龄人传授智能手机知识的念头。从2015年开始，他先后在广州文苑老年大学、广东省人民医院老干部处、广州图书馆等单位为同龄人做“智能手机应用培训”。此外，他还创办了“智能手机使用”公众号，因图文并茂，易于理解和掌握，受到很多微信用户的喜爱。考虑到有些老人上网不方便，伍迪学又根据自己的教学内容编撰了一本《智能手机应用150操作指南》的书。这部教材的课程从教老人熟悉自己的手机开始，到学习连接wifi、注册微信及建立聊天群、拍摄视频、查阅电子书等。书中内容还详细提到了如何甄别和处置网络欺诈信息等。目前，广州图书馆为老年学员们准备的教材内容，就主要基于伍迪学的这本书。

真正了解学生需求的老师

老年人学用手机有常人想象不到的困难。

刘庆忠觉得，在学习智能手机的路上，子女不是最好的老师，“向他们求教，多数都不会成功”。他总结说，一些老人虽和儿女住在一起，但子女早出晚归，老人不忍心为琐事打扰他们。另外，年轻人也没耐心指导，有时候问两句话就烦了。

为了让教学更清晰，伍迪学对教学内容进行了严谨的划分。比如在讲手机地图时，他将高德、百度地图等各种应用都罗列出来，将内容投屏到大屏幕上，进而详细讲解使用方法。老人们加入学习班后，普遍感受到任课老师非常有耐心，真正了解自己的困惑在哪里。

刘庆忠也想到开培训课。2017年，刘庆忠和李光源在社区开设了第一堂培训课。几次课下来，刘庆忠就感受到，老人玩不好智能手机的原因之一是不敢用。在不少人看来，上千元的手机价格不菲，总用容易弄坏了，没事尽量不乱碰。有时候，儿女教不会，还会干脆甩出一句，“别瞎点”。为此，讲课时他们告诉老人，只要不涉及钱，不用输密码，“随便摁，手机不会坏”。但是，老人确实离危险更近。也因此，刘庆忠在培训时会反复强调，凡是涉及支付、有风险的链接，不要轻易操作，也别买来路不明的股票和基金。

逐渐找回丢失的生活

刘庆忠、伍迪学带着同龄人追赶时代，不过有时候，奔跑的速度不敌App更新的速度。

刘庆忠还记得，就在《社区居民智能手机操作指南》编写完准备印刷的前5天，书里谈及的一款App中不少内容都变了，就连最常用的按钮位置也做了更改，他们只得再花10天更新这一章节。最近，因为部分App又进行了更新，他们只好忙着编写新教材。

培训带来了改变。赛兰德社会工作事务所主任杨然的母亲60岁出头。老人以前会经常忘了手机的操作，总握着手机问女儿现在该点什么。因为生疏，也总有新的问题冒出来。如今，跟着杨然听过几节课后，母亲没再因为不了解出行的路线找过她，自己学会了导航。她和杨然学修图，一键美化照片，淡去层层皱纹，更新微信头像。外出时，她还会拍视频，为朋友圈准备素材。杨然觉得，母亲正在找回逐渐丢失的生活——她加上了许久不见的老同学微信，毕业30年后，他们发起了第一次聚会。

伍迪学发现，学员们的需求逐渐变得新潮，从“网上订票”“出行导航”变成了“用美篇”“玩抖音”等。学员冯佩霞在班群里专门表达过对伍迪学的感谢，“是您把我们这群智能手机小白，变成了今天的新潮老人”。

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App适老化改造进展较慢

2020年12月25日，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。在推进各类互联网产品加快适应老年人需求的过程中，手机软件的适老化无疑是最关键的环节。

常用App的适老化改造进展如何？针对21款老年人常用的手机App（包括支付宝、微信、农行等）展开测评后发现，仅有5款软件推出了适老化版本（模式），优化方向主要为放大字体、简化功能、减少广告，以及推出老人专用功能。大部分常用软件并未针对老人用户进行优化，在注册、登录、支付、客服等使用环节均有门槛，除了字体小、页面复杂外，人工客服缺失、广告干扰、诱导下载等问题也普遍存在。以让老年用户最紧张的一环——支付为例，在支付后的诱导操作及营销植入是上述软件的高频现象，具体包括：支付后诱导购买理财、保险产品，诱导开启免密支付，诱导分享、拉新获取优惠券，以及推广优惠券或其他商品的广告等。以老人反馈最多的需求——人工客服为例，21款App中仅有3款软件（微医、农行、建行）可以一键联系客服。