数字时代，对大多数年轻人来说，享受的是数字科技的红利，但是对很多老年人来说，面对的却是“数字鸿沟”。跨过这个鸿沟，不仅需要政策、制度设计上的关照，更需要全社会的努力。

怎么发语音？怎么接视频？怎么视频通话？近日，浙江杭州的一位姑娘，为了教会外婆使用微信，就制作分享了一份图文并茂的“微信使用说明书”。

这样的“爱心操作指南”，重庆邮电大学一位同学也做了一份，教父母如何用微信与自己沟通。

事实上，不少年轻人表示，都有类似的经历。

移动互联网时代，最需要社会提供便利的老年人群体，却常常感受到的是不便。不久前，一位老年人因无法出示健康码或纸质的疫情通行证，就被挡在了地铁站外。

安检：配合防疫措施，出示你的健康码。老人：你要干什么，你说清楚。安检：出示你的健康码，我说得很清楚。老人：要电话号码？ 安检：要健康码。老人：什么？ 安检：要通行证。老人：通行证？ 安检：对。老人：什么通行证？谁发给我的通行证？

今年8月，一名要乘坐公交车的老人，同样因为无法使用智能手机扫描健康码，两次被请下了公交。

司机：拿手机扫码，没有坐不了，没有我开不了车，你不用往里走，我走不了，你要不扫码我走不了。

年过六旬，家住湖南常德的吴先志，患支气管炎已经十多年了，因为听说疫情期间医院管理严格，不会使用电子健康码的他一度推迟了就医计划。直到听说使用社区证明也能就医，他抱着试试看的心理走进了社区办事处。

市民 吴先志：我计划到四医院检查下身体去，请你帮我搞个刷脸的，我不懂。 湖南常德郭家铺社区工作人员 吴宏彪：是不是说你到医院里要一个健康码？你不是用的智能机吗？老年机呀？那你坐在这里等下，我给你办一张。 湖南常德郭家铺社区工作人员 吴宏彪：吴伯，这是你的纸质健康码。这是绿码，代表是正常的，就是说不管你到商场里、游乐场、超市、医院，都可以正常通行。但是这个健康码它有一个时间限制，一共只有7天，就是今天到18日，就这7天。

如今，随着网银的普及，银行网点越来越少。数据显示，仅今年上半年，已经有1318家商业银行分支机构宣布关停。那么，老年人该怎么办？

青岛市民 李玉环：不会那一套，只能使卡，退休金我们完全使折，银行里有段时间让我们换卡，我们不换，老人都不愿意换，每个月拿折到银行来开钱。

青岛大学智慧健康老龄化研究中心副教授 朱礼华：因为他们的成长经历中对数字技术比较陌生，应用数字智能的机会比较少，他们对智能手机和数字技术的排斥、畏惧、担心等，这方面是一个主要的障碍。

这位青岛大学教授，从事“数字鸿沟”的研究已近三年，他认为，由于不少老人都是处于独居或者空巢状态，所以社区组织集体学习、公益组织定期举行培训，都是解决数字鸿沟的有效办法。

青岛湛山社区居民 邹桂香：微信、朋友圈，网上购物、淘宝，还有打车我都可以自己操作，包括买火车票。我现在买东西基本上都用微信或者支付宝支付，比原来方便多了。

不过专家也指出，作为家人，应该充分理解老年群体对新生事物的渴望，在教授他们智能产品的相关内容时，需要有一定的耐心。