疫情常态化以后，居家养老护理等新需求激增，而机构养老却面临着“等客上门”。于是，许多养老机构开始尝试线上业务。近日，国家发改委等23部门联合发布《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》（以下简称《意见》）提出，要大力发展“互联网+社会服务”消费模式，支持发展社区居家“虚拟养老院”。

信息服务平台是虚拟养老院的重要保障

据了解，“虚拟养老院”最早提出于2007年。当时业界将“虚拟养老院”定义为行业统一的区域信息服务平台，即：当老年人有服务需要时，以电话或其他形式联系平台后，平台安排服务企业员工上门服务。疫情期间，根据防控指南要求，养老机构在必要时实施封闭式管理，暂停接待外来人员探视和接收老年人新入住。至今还没有得到积极恢复，反而居家养老服务需求有增无减。面对居家养老形式发展的新背景，一些养老院的负责人诉苦说“疫情期间封闭管理给养老院带来了很大的压力，为确保离院未返院的老年人不收费、床位不涨价，养老院压力显著提高”。一般来说，现在应是老年人入住机构的高峰期，但受疫情影响，这些老年人还未能入住。

居家养老能给老年人更多是安定感，尤其是疫情以后，居家养老符合安全距离的需求，因此出现了居家养老服务量陡增。可以说，疫情为居家养老服务企业提供了一个新的机遇，不断增长的服务需求为他们提供了广阔的市场空间，这也为虚拟养老院凸显个性化服务提供了可能性。

上门服务是居家养老的重要支撑

面对居家养老的市场需求以及现实普遍存在的机构养老床位空置率，虚拟养老院也呼之欲出。如果政策导向设置了家庭病床、社会保险支持、医务上门服务等，老年人或家属一定会把“居家养老”作为首选项。因此，机构养老延伸居家养老服务，通过信息服务平台，机构养老可以调配更擅长的医养结合、康复养生上门服务，让居家养老的老年人享受到机构养老的专业化服务。同时，通过做好老年人身体状况评估和养老机构服务质量评估，把服务延伸到家庭或社区，使机构养老设施的供给结构得到进一步优化和外延拓展，提升机构养老在整个社会养老服务体系中不可替代的支撑作用。

居家养老离不开“送买服务”

其实，“虚拟养老院”是一个大概念，信息服务平台通过整合各种社会或社区资源，将实体门店可提供的居家服务进行整理分类、调度配送，家庭一端做好诉求、接收及反馈，形成居家养老与配送服务的良性循环，使虚拟养老院发挥居家养老服务的积极作用。当然，线下服务能力、服务质量高低是做好虚拟养老院的重要前提。目前，全国“虚拟养老院”形式各异，但都是围绕线下服务，如日常照料、家庭护理、代买餐食、外买服务、线上咨询等。无论线上模式怎样进行变化、整合，线下服务都是支撑整个居家养老服务业态的关键。从市场的角度来看，居家养老的需求是非常大的，无论是子女还是保姆，在照料的专业性上都很欠缺，而加快机构养老延伸居家养老专业化服务的“虚拟养老院”或将成为养老行业新趋势。