近日，江西丰城范女士反映，其养母在敬老院与一老人发生冲突后，被淘沙镇敬老院院长擅自带往精神病院“治疗”，实际其养母并没有精神病，只是有点“老年痴呆”。敬老院院长回应称，只是带去检查。

此次事件中，令老人家属感到难以接受的是敬老院对事情的处理方式——在将老人送到精神病院的整个过程中，敬老院始终没有与老人家属进行沟通和联系。日常缺乏沟通，有事缺少联系，敬老院这种大包大揽越俎代庖的做法，不仅给老人家属心中添堵，也不可避免会给自己带来争议和麻烦。

现实中，养老机构和老人家属之间产生矛盾的情况并不鲜见。一方面，有些家属认为自己交了钱，老人理应得到妥善的服务和照顾，便放心地做起了甩手掌柜；另一方面，一些养老机构确实忽视了与家属就老人的相关情况进行日常沟通。因为彼此缺乏沟通和了解，养老机构和老人家属很容易产生分歧和矛盾。

今年11月1日起，新修订的《养老机构管理办法》将正式施行，其中明确规定，养老机构应当听取老年人或者其代理人的意见和建议，发挥其对养老机构服务和运营的监督促进作用。无论是从保障老年人合法权益，还是从维护养老产业健康发展的角度来看，养老机构都有必要加强与老人家属之间的联系。这一点不妨向家校模式取取经。例如，让管理更加透明——借鉴幼儿园的做法，在养老机构内安装监控摄像头，使家属可以在家查看现场情况；除此之外，还可以增加家属对养老院的监督——例如成立家属委员会，定期通报情况、沟通问题。

当然，寄希望于养老机构积极作为的同时，家属也应该多关心老人，而不是把责任全部丢给养老机构。只有家属和养老机构形成合力，才能为老人安度晚年营造良好的内部环境和外部氛围，共同支撑起老人更美好的明天。