老年人不知道用智能手机，到医院看病怎么办？到了医院找不到缴费、打印发票的地方，该问谁啊……老年人年龄大了，感觉看病有点难。别急，不难！针对老年人看病难问题，省内各大医院近期推出了很多便民举措。记者今天收集了省会部分医院为方便老年人看病推出的系列“便老”举措。

中南大学湘雅医院

１、门诊正门设专用优先通道：７０岁以上病友、孕妇、军人及行动不便患者。

２．不会使用智能手机的病友：可凭身份证或填写纸质《门诊患者新冠疫情筛查表》（在门诊正门预检分诊处领取）进入门诊；可请自助机区域工作人员指导办理自助机业务。

３．优先挂号／缴费窗口：门诊大厅一楼１９号窗口。

４．优先就诊：８０岁以上病友可优先５个号就诊。

５．优先采血：７０岁以上病友可在门诊二楼采血中心自助机上领取采血优先号优先采血。

６．免费租借轮椅或平车：行动不便的病友可在门诊大厅一楼出口处免费租借轮椅或平车。

７．其他便民措施：门诊大厅一楼综合服务中心１３号和１４号窗口提供放大镜、老花镜、志愿服务等便民服务。

门诊电话：０７３１－８４３２７０９８，总机：０７３１－８４３２８８８８

中南大学湘雅二医院

１、设立老年人现场预约窗口：第一门诊楼二楼大厅３号窗口为“老年人现场预约”窗口，主要为６５岁以上不会使用智能手机预约挂号的老年人而设立（与网上预约号源同步）。

２、设立老年人优先窗口：第一门诊楼二楼大厅４号和５号窗口、第二门诊一楼大厅３号窗口、第三门诊一楼大厅２号窗口、第四门诊一楼５号窗口为“老年人优先“窗口，主要为６５岁以上老年人提供优先办理建卡、缴费的服务。

３、设立老年人优先通道：在预检通道设老年人优先通道，帮助门诊老年患者使用手机，对无智能手机的老年患者，指导填写纸质“疫情调查表”及“就诊患者承诺书”。

４、共享设施：共享轮椅、自助存包箱、共享充电宝、共享雨伞。

门诊电话：０７３１－８５２９５１００

中南大学湘雅三医院

１、所有现场挂号窗口对６５岁以上老人优先；

２、一站式服务中心针对老年人提供挂号指导和帮助；

３、针对老年人不会用智能手机的情况，可拨打预约电话进行挂号预约；

４、志愿者服务中心视情况提供力所能及的帮助。

门诊预约电话　０７３１－８８６１８５７６、８８６１８５７７

湖南省人民医院

（湖南省人民医院为高龄老人提供提供志愿者就医支持。通讯员摄）

一、优化老年人就医服务流程

１．开设多种挂号途径。开设了微信公众号、互联网医院、现场自助设备和人工窗口等多种预约挂号方式方便老年人预约诊疗，凭身份证即可就医就诊；为８０岁以上到医院就诊老年人无条件提供号源，保障老年人就医就诊。

２．老年人优先服务。开通老年人挂号、就医、住院等服务的绿色通道；为７５周岁以上老年人开设优先挂号、收费窗口；为８０周岁以上老年人优先５个号就诊和检查。

３．志愿服务导医服务。为８０岁以上的高龄老年人和残疾老年人现场挂号、就医和检查治疗提供志愿者就医支持。

４．完善“健康码”管理。在医院入口设立绿色通道，配备专人，为老年患者和其他无法自行提供“健康码”的患者进行健康码查询或手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短等候时间。配备专用平板电脑由专人帮助老年人进行健康码查询和服务引导。

二、“互联网＋”老年健康服务

１．居家护理服务。为行动不便和出院老年人提供专业的居家上门照护。主要有ＰＩＣＣ和输液港维护、疼痛管理、伤口造口、管道护理等服务项目。

２．线上线下一体化慢病管理。利用互联网医院平台，开展在线复诊、处方流转、检验咨询、出院随访和延续服务等“互联网＋”老年人慢病管理，为老年慢病患者建立院前－院中－院后的全程老年健康服务。

３．新冠智能服务。关注湖南省人民医院互联网医院微信小程序，通过互联网医院平台，即可获得新冠核酸监测预约、结果查询和智能问诊的新冠在线一站式服务。

门诊电话：天心阁，０７３１—８３９２９１１４；马王堆院区，０７３１—８４７６２７１９；岳麓山院区，０７３１—８１８６６２０８

湖南省第二人民医院（湖南省脑科医院）

针对老年人心血管疾病和心理疾病并发、高发的问题，开通“双心”门诊，由心血管内科和心理科专家联合坐诊，提供心脏和心理两个专家的综合诊治，一个号帮助老年人解决两个问题。

医院预约挂号可以现场在挂号窗口、自助机上挂号，也可通过电话、网络平台、官方微信及第三方ＡＰＰ等方式进行挂号，多种挂号方式可以满足老年人的挂号需求。医院门诊部推行的品管圈　“微笑圈”活动，针对一些不会挂号、忘带证件、不记得证件号码的老年人，一站式服务台工作人员和志愿者可以凭其电话号码，在自助机帮助老年人办理临时就诊凭条，协助开展挂号交费，并帮助老年人建立健康卡、找出行程码、引导疫情告知书的签署和核酸检测等，竭力为老年患者看病就医提供便利。

门诊一站式服务台电话：０７３１－８５２３２３５１

湖南中医药大学第二附属医院（湖南省中医院）

市民群众可通过医院微信公众号预约挂号，有的老人如没有智能手机或不会通过微信预约挂号，倘若要预约医院号源比较紧张的专家门诊，可前往医院二楼门急诊部，工作人员将为其提供人工预约挂号服务，帮助患者完成预约挂号及取号流程。

对没有陪护人员的８０岁以上的老年患者，医院可安排导诊工作人员专人陪检及缴费拿药。

门、急诊电话：０７３１－８４９１７７２９

湖南省肿瘤医院

１、在总服务台和门诊的４个分区，均至少有２名导医服务人员或志愿者，专门为没有智能手机或不会使用手机的老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、分诊引导及解释工作。候诊区护士会根据老年人实际情况进行提前就诊安排。如遇专家号源挂完，门诊办公室工作人员会酌情帮助独自前来就诊的高龄老人找专家进行弹性门诊加号，保证高龄老人顺利就诊。

２、在医院门一楼挂号收费室设有老年人优先窗口，专门为７５岁以上的高龄患者提供优先挂号、缴费等人工服务。

３、在４个自助机操作区均配备自助机引导人员，现场指导或帮助老年人预约挂号和打印报告单。

４、医院的卫生间设有扶手、无障碍通道、防跌倒设施，分诊台还专门为老人配有老花镜。

门诊电话：０７３１－８９７６２５１８

来源：华声在线

作者：李传新 段涵敏 蒋靓瑀 钟晓芬

编辑：黄靖康