移动互联网时代给人们的生活带来了很多方便，但老年群体却面临着“数字鸿沟”的问题。湖南省通信管理局加强工作统筹，鼓励和推动湖南省通信行业聚焦老年人使用电信服务的各种场景，升级通信业“适老化”服务。

65岁以上老人拨打客服热线实现一键接入“人工服务”。湖南通信业针对65岁以上老人提供直入人工服务，较好地解决了老年人不熟悉自助服务的难题。该项服务上线后，凡入网证件上登记的年龄在65岁以上的老人，在拨打客服热线时无须任何按键便能直接接入人工客服，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务。

针对老年人推出“一站式”绿色服务通道。湖南电信营业厅设置“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务和咨询需求。湖南移动营业厅客服全程陪护，当有老年人来办理业务时，耐心了解其需求，并一步一步陪同办理，直至客户成功办理完业务。湖南联通在重点自有门店设立老年人服务专席，配备老花镜、业务说明手册等综合服务设施，配备引导人员，优先接待老年人。业务办理完成后留下店员联系方式，进一步改善老年人服务体验。

来源：人民邮电报

作者：李红权

编辑：黄靖康