近日，湖北宜昌一老人独自冒雨交医保被工作人员拒收现金的事件，引发了社会对于智能技术与老年群体的热议与深思。互联网快速发展的当下，不会使用“健康码”无法进入超市购物，不会手机支付，无法缴费……。可以看到，原本给人们生活带来便利的智能技术，现在却成了老年人难于跨越的门槛。

为了帮助老人更好地融入智能时代，近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。中国人民银行科技司司长李伟表示，将指导金融机构打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。

当下，关于老人金融服务正是火热之时。建设银行湖南分行关心“银发族”的金融普惠服务也正在生根发芽，蔚然成荫，将智能时代的光更加自然地融入老年人的生活中。

服务点+移动服务

让金融服务“零距离”

随着互联网的发展，移动支付已经全面普及。日常的水电费缴纳也从以前的银行柜面转为手机线上缴费。然而，现实生活中，有很多老年人对智能手机的使用并不顺畅，或者是用不惯移动支付功能，遇到日常生活缴费的时候，仍然会选择拿着现金到银行网点支付。对此，湖南建行因地制宜的做出相关的调整举措，。

眼下，正是长沙市天心区2021年城乡居民社保缴费的日子，天心区暮云新村阳光志愿服务中心便联合中国建设银行长沙芙蓉支行设立了“裕农通普惠金融服务点”，每日常态化为村民提供社保缴费服务。“以前都是儿子用手机帮我交医保，现在他出去工作了，不想麻烦他，我自己可以到这里来交”长沙暮云新村的张大爷说，“我不会用手机交，眼睛看不清楚，怕操作失误交错了钱，到这里交医保就很方便”。张大爷在建行设在暮云新村阳光志愿服务中心的裕农通（金湘通）服务点顺利用现金交了2021年的医保。

除了设立金融服务点，建设银行湖南分行针对养老金业务量大的网点根据客户到店办理业务的规律，调整人员、合理安排外出营销、弹性开柜。长沙芙星支行地处长沙市伍家岭南，网点周边以老年客户群体居多，经常会接到客户因身体不便需要提供上门服务的申请。遇到特殊情况，芙星支行提供劳动者港湾移动服务，将建行金融服务及时送到客户身边，解决客户的燃眉之急。客户李奶奶说：“到芙星支行办业务，能真正感受到建行对我们老年人的关爱，真的很感动，谢谢你们！”

坚持问题导向

提供专业金融科普

金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一，这也意味着金融机构应承担更多老龄服务、关心老人的责任。对行动不便的老年客户，陪同办理业务；柜员在业务办理过程中多告知、多解释、多说明；对于特殊业务应根据实际情况提供上门服务和预约服务。设置无障碍服务设施，包括无障碍通道、无障碍厕所、低位填单台、低位柜台、低位现金设备等服务设施；在各服务区配置不同度数的老花镜、测血压仪。推广现金自助设备、智慧柜员机“关怀版”，界面都是适合老年人的大字。

近来，建设银行湖南分行在标准化的服务流程之外，对老年人这一特殊群体，增加了更多针对性的细节，包括建立老年客户档案、为老年客户举办生日沙龙以及持续加大防诈骗、投资理财等方面的金融知识普及宣传。

选取代发社保养老金、老年客群较为集中的网点，打造“劳动者港湾+养老”特色生态园地，开展健康养生、棋牌娱乐、品茶插花等适合老年群体的社交活动。“对客户关注的不仅是他的财富，还要让客户感受到我们的健康关爱服务理念、我们行的人文关怀”。

在建设银行湖南分行看来，设备先进很重要，但更重要的是人的服务。也正是有了这些坚持与努力，该行老年客户群体持续扩大，良好口碑不断飙升。

政银企多方合作

打造养老金融新生态

9月30日，湖南建行与省民政厅签署《战略合作框架协议》《养老服务领域合作协议》，与政府在养老领域深入合作，并积极探索养老金融与民生产业、乡村金融、慈善福彩等多领域创新合作模式，促进民政与金融有效结合。结合当地民政部门和养老机构特色化需求，打造政府、养老机构（运营商）、长者和银行四位一体安心养老平台。

在益阳，益阳市民政局通过建行安心养老平台服务1.1万户长者、上线81家养老机构，打造智慧养老服务体。与建行联合开发“益阳智慧养老APP”，实现非现金补贴线上发放，老年人通过APP线上定制居家上门、医疗健康、老年金融等个性化服务。

在永州，市民政局通过建行安心养老平台服务辖内4.2万户长者，324家养老机构上线建行养老平台，实现辖内市、县、社区街道平台上线全覆盖，顺利通过国家民政部居家社区试点验收。

通过与建信养老相互协作，湖南建行着眼养老领域头部企业，打造养老产业联盟，通过金融赋能、圈链互惠、多元服务等多种方式，遵循自愿无偿、非营利原则，与我省养老服务领域企业形成互相协作和资源整合合作模式，助推我省养老金融生态的健康、有序发展。针对省内小微养老机构轻资产特点，在湖南省民政厅指导下创新“潇湘医养贷”产品，有效纾解民营养老机构融资难问题。截至11月末，分行养老、家政、托幼等社区家庭服务业贷款达3.19亿元，较年初新增近1.5亿元。

湖南正以以往无前、只争朝夕的奋斗姿态，加快建设富饶美丽幸福新湖南。与湖南相融共生的湖南建行也正持续发力，坚持与三湘共成长。未来，将继续探索有温度的智能金融应用方案，提供更周全、更贴心、更便利的服务，帮助老年人提升信息服务体验，共享智慧生活。努力让他们优质温暖的金融服务飞入千家万户。

来源：潇湘晨报

编辑：黄靖康