近日，衡阳市珠晖区居家和社区养老服务呼叫运营指挥中心正式揭牌。该中心由衡阳市万众和共创养老服务有限公司创办，建筑面积3500平方米，设24小时康复照料床位100张，其投入使用标志着衡阳市居家和社区养老服务工作进入了一个规范管理、智慧运作的新阶段。

湖南省民政厅副厅长蒋建华，衡阳市副市长彭玉明，衡阳市民政局局长周小风、珠晖区区委书记刘桢干，湖南省家庭服务业协会会长、湖南万众和社区服务管理有限公司董事长黄跃佳等领导出席了揭牌仪式。

“想为老人做点事，想把老人的事办好一点”。黄跃佳在致辞中说，自己当初就是被周小风局长这句话所打动，其后在工作中更是被衡阳市委、市政府、珠晖区委、区政府的工作热情以及扎实的工作举措所感动，“我们下定决心深耕衡阳市场，为当地的长者们带来新的养老理念和更优质的服务”。

据了解，中心原址为衡阳市原豆制品厂房，为了将破旧的厂房改造为温馨舒适的养老“旗舰”，珠晖区委、区政府多次召开现场协调会议，指导区民政、城管、环卫等职能部门以及东风路街道开展工作，切实解决实际困难。

仪式上，珠晖区区委书记刘桢干表示，老有所养、老有所依、老有所乐，是珠晖打造特色居家和社区养老服务的目标；中心是省市重点项目，也是区养老服务行业的“品牌”工程。要将该项目打造成省级养老示范点。

彭玉明认为，中心的落地建成是衡阳市和珠晖区党委政府为老百姓办成的又一件民生实事，标志着衡阳在探索居家和社区养老服务工作迈出了重要一步，必将为全市乃至全省、全国居家和社区养老服务改革提供宝贵经验和有益借鉴。

中心好不好，老人说了算。

8月28日，中心开始试营业，当天就有老人入住；9月3日，76岁的李爷爷来到中心看看，一看就不愿意回去了，“这里视野开阔、房间安静、服务态度好”。当即要求住下，“工作人员笑我连东西都没带，我就喊女儿把衣服给我送过来”。

“服务铸真情”。其实，在衡阳，万众和早已为许多老人提供了“精准服务”，2016年，万众和就在当地创办了首个集居家养老、日托、全托养老服务为一体的家庭式养老服务中心——衡阳石鼓养老服务中心，经过几年的辛勤耕耘，该中心已经“一床难求，一些人为了让自家老人能够入住，甚至找领导打电话开后门”。

作为万众和在全国的第45个连锁店，中心在建设上既充分体现了万众和20多年来的工作经验成果，又与时俱进，主动拥抱“智能化”。

记者在中心内看到，除了温馨的氛围、方便老幼病残上下楼的电梯、大量适老化的家居设计外，智能化的穿戴、传感设备已经嵌入到老人生活的各个方面，并通过互联网实时将相关数据传输给中心。

湖南万众和总经理李美华告诉记者，中心引入了建设银行开发的管理系统，将以往传统各服务项目中的信息进行有效串联，继而有效实现资源整合、信息共享、功能放大。

比如系统既可以通过智能设备及时了解全区老人的生活状态以及身体情况，守护“空巢老人”平安，提示企业、服务人员完成相关服务工作，帮助企业开展管理外，还能协助政府有关部门及时了解各养老企业的运营情况以及一线护理人员的工作状态，分析运营风险，审核上报信息与数据，甚至能及时反馈老人账户内的异常资金流动情况，及早化解处置涉老诈骗、非法集资等风险隐患。 除线上发力外，中心还主动与医院对接，将医护力量引入到日常服务之中，使入住老人每周都能接受检查与专业护理。

“我们将会指导全国各服务网点，参考借鉴中心的建设经验，进行提质扩容”。在李美华看来，通过以上一系列措施，智慧养老才不会是“空中楼阁”，才能为广大老年群体提供智能化、精细化、高效化的养老以及上门服务。

做为一直在一线奋斗的“操盘手”，衡阳市万众和总经理丁梅深切感受到了“智能化”给工作带来的变化，“和以前相比较，现在老人身体一有异常，信息马上就会通过穿戴和感应设备上传系统，及时提醒家属以及护理人员，让护理比以前更及时更精细了；同时，通过大数据分析与系统平台，可以开发、开展有针对性地的上门服务，让家政服务与养老服务融合发展”。

据悉，中心下阶段将围绕市民居家养老服务需求，用生态共创模式拓展家政服务边界，形成养老服务与家政服务相辅相成的局面，为衡阳养老行业深入发展提供新思路、新做法。

此次揭牌仪式吸引了全省各地56名家政行业精英慕名参加，大家认为：作为民生补短板的重要一环，近年来，养老服务业受到高度重视，一方面是市场发展潜力巨大，另一方面，确是养老领域频频爆雷，在社会上产生了恶劣影响，怎样才能办好养老机构？才能行稳致远？ 为此，企业家齐聚一堂，黄跃佳、彭国喜、周汉莲等业界大咖与大家分享了各自的工作经验。 湖南省总工会权益保障部处长陈永祥，湖南省民政厅规划财务处副处长处长王育英、养老服务处副处长贺榕、社会组织管理局副局长张文信，湖南省健康养老产业基金易宇阳董事长，中国建设银行股份有限公司衡阳市分行行长王中魁，珠晖区区委常委、组织部长彭顺利，区政府副区长罗毅及下辖各街道、乡镇代表以及36位社区书记，湖南省家协监事长周汉莲、秘书长杨飞、副秘书长朱斌，各专业委员会主任，鼎安保险经纪有限公司风控总监付振国以及各市州家协代表、万众和全国各服务点负责人等参加了此次活动。

来源：网易新闻

作者：尹盛鹏

编辑：黄靖康