6月5日，四川达州一电视新闻节目曝光了一家养老服务机构在上门给老人服务时弄虚作假的行为。节目显示，给老人洗脚不到5秒钟，理发就是摆样子照了个相。当地民政局工作人员称，涉事养老中心承接的是8116名老人的养老服务，每名老人享受价值150元的服务，由政府财政支付给企业。目前民政局已介入调查处理。

说好的每位老人享受价值150元的服务，结果却是“洗脚不到5秒，理发只是摆拍”这样的走过场行为，不仅未给老人带去应有的服务，反而是在折腾老人。对此类弄虚作假的行为，就该发现一起严查一起，问责到底。当然，这里的严肃处理，不该止于涉事企业，还应该包括彻查这类政府购买公共服务的程序是否合规。

政府购买公共服务，本是“基于专业人做专业事”的逻辑，让公共服务更高效，更具质量保障。然而，如果缺乏应有的规范和监督，其效果就存在很大的不确定性。而政府购买公共服务的一个重要内容，就是养老服务，这里面不排除一些机构专门利用老年人信息不对称的“弱点”，在服务流程和质量上“打折扣”。

因此，要保障老年公共服务的质量，除了抓好招投标环节，也必须在监督机制上有专门的发力。比如，作为服务对象的老年人，每年可以享受到哪些政府购买的服务，具体标准如何，相关部门应该事先向老人及家属予以告知，从而最大程度上避免信息不对称带来的监督盲区。另外，服务结束后也应该及时听取老人的反馈，以服务对象的实际感受为第一评估标准，将弄虚作假、敷衍塞责的服务机构，纳入“黑名单”。

政府购买的公共服务，是有限的服务资源，每一份都应该让服务对象有“货真价实”的获得感。唯有事前做好招投标，事中保持监督，事后充分听取反馈意见，确保每一个环节的透明化，方能将“糊弄”和走过场的可能性降到最小。

来源：快乐老人报

作者：朱昌俊

编辑：黄靖康