“谢谢、谢谢邮储银行，你们员工素质高服务好，我就认你们。”近日，在邮储银行益阳市分行桥南支行工作人员上门为瘫痪在家的龚奶奶办理完密码重置业务后，龚奶奶连声感谢。

龚爷爷是桥南支行的常客，家中有九十岁高龄的老母亲和老伴，全都瘫痪在床，靠龚爷爷一个人照顾。疫情期间，因急需用钱购买物资，龚爷爷拿着老伴龚奶奶的存折来取款，但因输错密码导致存折被锁定，老人焦急又无奈。桥南支行员工在了解情况后，一边安抚老人的情绪，一边及时启动应急服务预案。当天下午，该网点支行长便带领工作人员上门开展延伸服务，核对信息、委托授权等所有步骤一气呵成，工作人员熟练的操作流程和周到的服务给龚爷爷一家留下深刻印象，连连表示感谢。

在邮储银行益阳分行，令人暖心的事情有很多。不久前，罗奶奶因没有戴口罩而无法进入营业厅办理业务，桥南支行工作人员了解情况后，立即将自己买的口罩送给老人，并耐心解释佩戴口罩的重要性。在该行员工眼里，这是一件很平常的小事，但没想到，几天后，罗奶奶送来了锦旗，上面写着：体贴民众似春风，关爱老人如亲人。

近年来，邮储银行益阳市分行不断创新服务，满足客户需求，全力践行普惠金融，该行代发养老金业务较多，老人在该行的服务客户群中占比较高，为更好地提升金融服务品质，该行践行延伸服务机制，完善业务流程，做到“特事特办、急事急办”，有效满足特殊客户的服务需求，赢得了客户的普遍赞誉。

来源：中国新闻网

作者：赵红梅 金旭

编辑：黄靖康