近日，为方便老人出行，杭州市第三社会福利院门口新设了一座公交站，原本167米外的龙居寺南公交站则保持不变，同时开通了一条站点少、连接医院、方便购物的公交专线。接下来，城投、交警等部门会针对可能存在的安全隐患，通过设立警戒线等方式来保障老人的出行安全。

167米的距离到底远不远？这得看从谁的视角、以什么样的标准来看。对年轻人而言，这个距离应该只是多走几步的问题；但对老年人，尤其是提着重物的老年人而言，则往往意味着“步履维艰”般的不便。为了167米的距离，专门增设一座公交站，并不是“小题大做”，而是真正站在老年人的立场来看待这个问题。套用现在流行的讲法，这恰恰体现了公共服务该有的用户思维。它其实一点都不复杂和高深，只要基于不同用户的立场作出将心比心的审视，就完全可以得出答案，关键在于有没有用心。而关爱老人这一宏大的命题要落在实处，更不能靠喊口号，而是要切切实实地体现在公共服务的细节之中。

这其实也给当前的老年友好型社会建设提供了一个启示：那就是好的养老服务必定是从老年人的视角和需求出发。而能不能保持对养老服务改进的敏锐性，关键在于是不是能够始终以老年人的眼光来审视相关公共服务的提供方式。167米的距离，在正常人眼中，当然完全不是问题。但随着老龄化程度不断上升，以老年人的需求来重新调整公共服务的供给方式，对老年人群体提供更多具有针对性的照顾，已经显得越来越重要。一定程度上讲，判断一项公共服务是否人性化，一个重要的标准，就应当是看它对老年人群方便与否。

这167米距离的打通，是完善养老公共服务的一小步，但只有从老年人的视角看到更多的“167米”，我们的养老服务才能迈出一大步，从而真正落到实处，变得更加温暖和妥帖。

来源：快乐老人报

作者：朱昌俊

编辑：黄靖康