近日，中消协等单位开展的2019年度“寻找最美消费维权人物活动”结果揭晓，来自湖北黄石冶矿路社区71岁的王德祥榜上有名，成为10位“最美消费维权人物”之一。作为卧底保健品会场、常年帮助老年人消费维权的“草根英雄”，王德祥表示，老年人应敢于、善于维护自己的合法权益。

暗访28家保健品会所无一合法

2016年3月，黄石市消费者委员会招募100名维权志愿者，经过培训考试，王德祥成为黄石市年龄最大的消费维权志愿者。至今，王德祥已帮助200多位老年人。

据王德祥统计，找他帮忙维权的人中，以60岁至70岁的老年人居多，维权类型又以保健品维权占多数。王德祥曾做过调查，发现黄石市铁山区很多不法经营者以“会所”为掩护搞保健品营销，利用虚假广告欺骗老年人。为此，王德祥从2017年起花1年多时间在铁山区28家保健品会所卧底调查，发现这些保健品会所无一合法。后来，王德祥通过与市场监管部门里应外合，将这些“窝点”全部铲除。王德祥将保健品行销套路自编自导成三句半、快板书，提醒老年人不要轻信推销人员的花言巧语，不要贪图“义诊”、免费“讲座”、免费“礼品”等小恩小惠，以免掉入消费陷阱。

总结霸王条款有5大关键词

王德祥帮助老年人维权时，碰到过不少“霸王条款”。有个老人趁商场搞活动时买了台特价电视，用了不到一个月就黑屏，找到商场换货，却被告知早有协议“特价商品，概不退换”。王德祥不认这个协议，根据《消费者权益保护法》，“无论是否为特价商品，只要商品有质量问题都是可以进行退换的”。很快，王德祥找到商家，帮助老人拿到退款。

王德祥总结了霸王条款的五个关键词：“概不退换”“概不赔偿”“保留最终解释权”“有最低消费”“与本公司无关”。王德祥解释称，比如有的酒店规定包厢最低消费；有的外卖商店提出易损易腐货物途中损坏、腐烂，公司概不赔偿；有店铺称自己拥有最终解释权；有商家称“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”，这些都是霸王条款，可以向工商部门投诉。

建议熟记消法维权有据

老年人如何更好地为自己维权？王德祥表示，熟悉《消费者权益保护法》相关条例、懂得消费者自身权益很重要。

2019年2月，黄石市铁山区友爱街社区居民汪爱珍来找王德祥帮忙。她住的小区安装天然气，800多户都装好了，而楼梯口的17户居民却被燃气公司以“厨房对着楼梯口，不安全”为由拒绝安装。王德祥了解后，以这17户居民“没有得到公平公正消费对待”为由，找到燃气公司理论，双方就此展开拉锯战。之后，王德祥请来专家现场鉴定，终于找到原因：安装这17户需要燃气公司耗费更多材料，王德祥告知燃气公司如果违约，要赔偿10倍定金。最终，燃气公司重新入户装表。

当下，越来越多老年人喜欢网购，王德祥提醒，“网购时要保存好付款凭证，与客服聊天的截图等，如遭遇消费欺诈，这是最好的证据”。

来源：快乐老人报

作者：王宇

编辑：黄靖康