湘潭在线8月8日讯（湘潭日报社全媒体记者郑镱慧子 实习生 杨冰玉）78岁的陈春娥家住岳塘区五里堆街道板塘社区，因中风瘫痪，为失能老人。由于老人不便移动，平常家人给他洗澡都是一场艰难的“战斗”，总是束手束脚。但这一次情况却不一样了，原来家人在湘潭养老服务平台预约了“专业助浴”，两位专业护理人员上门提供相关服务。一个智能化的平台，一群专业的服务人员，让老年人的生活变得更加方便与幸福。

近年来，全社会的养老压力越来越大，仅靠单纯增加人力、物力的投入，很难满足未来养老需求，因此“智慧养老”应运而生。老年人通过互联网养老平台，提出多样化需求均可获得即时解决，就像在饭馆点菜、上网购物一样方便、快捷。日前，记者走访了解到，湘潭也正努力运用互联网、物联网、大数据等信息技术手段，将养老服务和家政、物业、餐饮、物流等诸多行业对接，老年人所期盼的“人在家中坐，服务上门来”的养老梦想，已照进现实。

服务多元 “点菜”式下单服务

在岳塘区东坪街道东坪社区的李奶奶看来，“点菜式”养老服务能为她的日常生活带来诸多便利。“现在在手机上轻轻一点，什么服务都有。”她患有高血压，腿脚不太灵便，平常自理没有问题，但做家务活就力不从心了，于是在“湘潭市养老”微信公众号上，点击“服务登录”，预定了家政保洁服务。十几分钟内，通过养老服务信息平台的及时告知，养老服务公司便派出专门服务人员上门对接。

记者通过该公众号看到，其服务包括生活照料、医疗保健、精神慰藉、法律维权、文教体育、设备维修等，收费都在10元到几十元不等。李奶奶就曾预约过电器维修和陪同就医服务，“儿子经常出差不在身边，他特意教会我用手机预约，真的蛮好用！”

对不会使用智能手机的老人来说，直接拨打电话诉说需求更方便。

“喂，张爷爷，您好，您明天想在家理发是吗？好的，我马上给您安排。”8月2日，记者刚走进岳塘区养老服务信息平台运营中心——湘潭荆鹏养老服务公司，就听到客服人员接到了会员的预约电话。根据客户住址，客服人员在查看过信息服务平台后，按照就近派工原则确定了上门服务人员，并电话回复张爷爷，约定好了见面时间。

“通过区民政、妇联、残联等部门的宣传推广，我们的服务电话被送进了辖区内有老人的家中，他们只要有需要，都可以拨打服务电话‘点单’。”客服主管彭情介绍，服务人员工作开始、结束时，都需要现场拍照确认并上传系统存档，中心还将电话回访，以确保服务到位、客户满意。

大多数老人身体欠佳，突发情况较多，紧急救援自然也成为了“智慧养老”服务项目之一。湘潭市不少养老服务公司就推出了具有一键呼救和定位服务功能老人手机。“老年人无需记电话号码，在紧急状况下按住手机的SOS键三秒，就能拨到公司的呼叫中心平台，获得应急援助。”荆鹏养老服务公司相关负责人介绍，公司与市中心医院合作，建立了就医绿色通道，在获得急救信号后，将第一时间派人前往救助，并全程陪护送医。

强化监管 服务监管体系日渐完善

不用离开小区，可口的饭菜就能送到身边；不用离开家，老人一个人也可以住得舒适、安全；不用去医院，就有专业的养护人员提供日常健康体检服务……岳塘区养老服务信息平台为老人提供的便利，只是湘潭市“智慧养老”发展的一个缩影。

市民政局养老服务科科长洪英介绍，作为全国养老服务业综合改革试点城市，湘潭市以“互联网+养老”的模式为切入点，大力发展居家和社区养老服务，通过政府补贴扶持、养老服务企业建设运营的方式，先后建成了雨湖区、岳塘区、湘潭经开区、韶山市4个区级养老服务信息平台。

依托平台，湘潭市在城市区为60岁以上的失能低收入老人、65岁以上半失能低收入老人、80岁以上的空巢低收入老人和散居的特困供养老人开展政府购买居家养老服务，实现了对居家养老对象的衣、食、住、行等多项照料服务。同时，在满足政府购买居家养老服务老人需求的基础上，各养老服务平台也面向全市老人开放，目前各养老服务信息平台已拥有老年会员5.3余万人，单个平台月均接单率达1000人次。

“这些区级平台主要是提供服务，目前，我们正在建设全市综合性养老服务信息平台，以便做好监管工作。”在市民政局湘潭市智慧养老服务中心可以看到，基本搭建成型的市级平台里，已录入了各类养老方面的数据，包括全市养老企业信息、服务人员信息、服务老人信息、各个平台派单信息，以及全市多个养老机构的实时监控视频等。洪英表示，市级平台年内将建成，投入使用后将可以监管到全市所有养老服务数据和情况，以确保养老机构提供更优质的服务。

突破瓶颈 老年人用好互联网是关键

在“智慧养老”的平台建设、模式探索已取得初步效果的背景下，老百姓对更快捷、方便的网上养老服务有着更多期待。

湘电集团退休老干部戴显表示，自己和身边的老人都还没有体验过“智慧养老”，尤其是医疗方面，基础设施还不够完善，看病还是要费力气跑腿儿。他希望有更多的互联网养老服务，也能有相关的教程和指导人员，帮助老年人更好地享受互联网的红利。

洪英表示，在技术层面，实现“互联网+养老”是完全可以做到的，关键是针对老年群体的宣传和培训要做到位。让老年人接受并习惯利用互联网，在力所能及的范围内进行自我管理、自我照顾，才能真正达到“智慧养老”的目标。

谈及“智慧养老”的未来发展，湘潭市养老服务协会相关负责人认为，互联网让远程护理成为可能，老人足不出户就能享受到优质的医疗服务，这为很多患有慢性病的老人提供了便利。另一方面，互联网的发展也有利于新的治疗方式出现，比如依托互联网进行人工智能、游戏化治疗，为认知障碍的老年人提供认知功能的康复和锻炼等。

来源：湘潭在线

作者：郑镱慧子

编辑：黄靖康