记者调查

现金花不出去，打车要等老半天，银行柜台取款遭白眼……眼下，许多老人的生活遇到了麻烦。互联网给人们带来便利生活的同时，却给老年人布下了一条数字鸿沟。怎样化解“科技改变生活”带来的无奈，成为整个社会面临的重要课题。

现状①

花不出去的零钱

“这些钱也太零碎了，拿走吧，我不卖了。”昨天下午，在青岛市黄岛路的一家菜店里，孙姓店主对70多岁的许女士挥手说道。许女士尴尬地收回递出去的4元2角零钱，瞥了一眼秤上的三个西红杮，叹了口气。“大姨，不是我不卖给你，这些钱我实在找不出去，店里已经攒了两大袋子零碎钢镚儿，不知道怎么处理。”店主向着老人解释。许女士无奈地摇了摇头，走出了菜店。

这两年，许女士发现零钱越来越难花出去。无论是买什么东西，店家都会指着微信或支付宝的二维码让她付款，就连平时老人最多的早市上，也很少收现金了。许女士只会用老式手机拨打电话，连短信也不会发，对于智能手机更是一窍不通。这让她平时买菜犯了难，连零钱也不敢攒了。

现状②

打车要等老半天

许女士买菜难，而对于74岁的高女士来说，最麻烦的还是打车。高女士原来住在青岛市湖南路上，习惯于到附近的青医附院去查体拿药。一年前搬到了浮山后四小区，还是习惯于到原来的医院去。这样一来，打车就遇到了麻烦。“现在都是网约车，站在马路边看到出租车，挥手也不停，就算停下来，司机也问你是不是某某叫的车，我说不是，人家扭头就走。”高女士说，每次打车，都要等上半天。

除了打车，到医院挂号也麻烦。现都是网上预约挂号，一些专家号早早就挂满了。“就算是挂上号，也要等好几个小时，前面都是预约的。”高女士苦恼地说，有时候只好让孩子帮自己预约，但是，“也不好总是麻烦孩子，只有到医院等着。”

现状③

柜台取款遭白眼

“每次去银行取钱，少不得挨几个白眼。”武先生每个月底都会雷打不动地去趟银行，取养老金的同时，还会打听打听最近发售的银行理财。73岁的他，平时微信聊得挺顺畅，唯独这手机银行，他一直没有玩转。

“不是学不会，是觉得钱的事弄错了麻烦，还是柜台办比较踏实。”因为还要询问理财，武先生每次在柜台操作的时间较长，常常引发等待者的不满：“尤其是年轻人，一看我问半天就取一千块，白眼就甩过来了。”

而每次走进银行，眼看着自助机器越来越多，窗口越来越少，他就多了几分抵触：“一问什么，人家就说您可以手机操作，感觉我们老人就不应该买理财似的。”

现状④

精神层面的打击

买不了菜，打不了车，取不了款……这些都堪称老年人面前的数字鸿沟。早就有专家给出了数字鸿沟的定义：信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟（或称差距、落差）。鸿沟之下，老人们会时不时受到“精神层面”的打击。

69岁的孙茂强告诉记者，一手交钱一手交货是最简单不过的事儿，就算用粮票的年代，也都是看得见摸得着的东西。“现在拿起手机一扫，钱就变成别人的了，老感觉心里不踏实。”“有一次我去楼下超市买醋，由于出门比较急，没有带钱，就在店员的指导下用手机付了款，没想到原本6元的醋我给人家转过去600元，还好及时发现后店员又给我转了回来，想想也是有惊无险。”孙茂强说，他觉得还是现金好用，一分钱一分货，看得清楚明白，不会轻易弄错。然而，扫码付款大行其道，自己的钱花不出去，感觉好像被社会抛弃了。

调查：老年人如何越过“数字鸿沟”

老年人正努力：

追赶时代步伐

在数字鸿沟下，老人们苦恼，但也有很多老人克服压力和畏难情绪，奋起直追。

今年75岁的吴玉珍是青报老年生活大学智能手机班的学员，他表示，之所以在这个年龄重新走进校园，就是为了跟上时代发展，学习如何网上购物。“我很早就接触了智能手机，但也仅限于上网看看新闻，如今网络购物越来越方便，我就想好好学习网上支付，以后叫外卖、打车的时候就方便多了。”吴玉珍说，现在手机功能越来越多，已经不仅限于接打电话了，他打算喊着邻居一起来学习，和大家共享电子付款带来的便利。

各界需助力：

别让老人沦为互联网“难民”

“互联网改变生活，让老年人跟上不断发展的时代，才是对他们最大的关爱。”本报特约评论员、天津市社科院教授、老年问题专家郝麦收说，老年人十分渴望融入信息社会，更愿意享受互联网时代带来的各种便利。老年人需求的不是单纯简单地学会操作电脑和了解手机功能，而是会使用这些信息化工具满足自身的需求和服务，比如预约出行，网上购物，网上缴费等。但是由于年龄、文化程度等因素，每位老人的能力不尽相同，可能导致了一些老人沦为互联网时代的“难民”。当务之急就是帮助老年人及时跟上社会步伐，享受公平的智慧老龄资源。

郝麦收建议，一方面，国家应该在政策层面加大对中老年人网络知识的培训。在老年大学、社区以及媒体上加大投入，开设系统的公益培训课程，课程要随着互联网的不断发展进行持续性变化，不能只做表面文章；另一方面，倡导儿女多关注长辈，拿出时间多向长辈耐心普及互联网知识，就像当年父母教自己走路、学说话一样；另外，老年人自身之间要多交流，互帮互助，共同拥抱互联网时代。

更多精彩养老资讯，欢迎下载时刻新闻客户端，点击导航条“+”，添加“老年”页卡，即可每天获得最新养老资讯、产业动态、人物风采以及精彩故事。

来源：老年生活报

作者：付中良 张磊 蒋南

编辑：黄靖康