子女不在身边，老人看病是个麻烦事。媒体近日报道，上海虹口区今年推出了为老人陪医服务项目，首批在四川北路街道试点，该服务项目对60-69岁年龄段老年人实行收费服务，对70岁及以上老人则实行免费。实际上，近年来，不少城市都出现了多种形式的陪医陪诊服务，但整体来看，市场尚未成熟。（摘编自《劳动报》《姑苏晚报》《扬州晚报》《第一财经日报》）

　　试水街道免费服务70岁以上独居者

　　日前，上海虹口区四川北路街道江西北居民小区的101岁孤老冯金花家来了位陪医服务员——来自上海申养养老有限服务公司的王彩丽。王彩丽小心翼翼地搀扶着老人，前往上海市第四人民医院，全程陪同看护老人挂号、就医、付费、换药、配药。就医结束后，王彩丽又把老人送回家中，安顿好后叮嘱老人别忘了吃药，有什么需要可打电话给自己，然后才离去。

　　冯金花所享受的，即是虹口区正在四川北路街道试点的为老陪医服务项目。据了解，这一公益性项目由街道出资聘请第三方社会机构上海申养养老服务有限公司负责实施，由小邻通网提供平台电话预约服务，需要陪诊的老人预约后，将有专门的工作人员在预约时间内上门接送老人，全程陪护就医。就医完成后，第三方社会组织还将进行回访监督。

　　四川北路街道相关负责人介绍说，作为免费服务对象的70周岁及以上独居，且人户一致者，首次申请需到户籍所在地居委会进行申报，填写相关表格，审核其身份，通过后可以直接拨打热线电话预约。同时，预约陪护就医的医院不能经常变更，一般限于居住辖区内或周边一公里以内医院，如欲至区内其他医院，需在电话预约时申请，经审核批准后方可成行。该项目自试行以来，已为1100多名有需求的老人进行了陪医服务，受到了老人和家属好评。家住闵行区的陈伟文说，他家老人住虹口区四川北路，患的又是慢性病，需经常上医院看病取药，而他自己也已50多岁了，来回陪老人看病很不方便，现在有了陪医服务，解决了他的一大难题。

　　调查仅1成空巢老人看病有子女陪

　　老年人对陪医服务的需求从相关调查中可窥一斑。此前，2万网友参与的“空巢父母看病”网络调研结果显示：父母生病时，有7成是自己去医院；2成不去医院，在家“硬扛”；仅有1成会在子女的陪伴下前去看病。对很多因为身在外地，无法及时陪父母看病的年轻人来说，异地挂号成为新的陪伴方式。

　　据相关报道，“子女在外地、工作忙、不想给他们增加负担”，这是大部分受访老人选择自己去看病，甚至是在家“硬扛”的原因。另外一些原因则包括医院挂号难、排队长，来回奔波感到吃力等。而“分隔两地、相距太远”成为绝大多数子女无法陪父母就医的首要原因，占60%，其中在80后、90后年轻子女中，这一情况尤为严重；排在第二和第三位的原因则是“工作太忙”和“父母拒绝陪同”。

　　“最怕突然接到电话，听到的是父母生病的消息”，这是很多年轻人的心声，在分隔两地的情况下，能为父母做什么呢？针对北、上、广、深、杭等10个城市20多家医院的调研数据显示，平均有约10%的用户正在尝试借助支付宝等网络工具，为父母进行远程挂号和缴费，他们把父母的就诊卡，绑定在自己的支付宝上，先为父母挂上号，再通知父母前去，最后的诊疗费用也由自己代父母支付。

　　“现在很多人挂号都用手机，我们年纪大了，也不太会用，我女儿每次都用手机给我挂上专家号再让我去，这样起码我能少排队，省力不少，她在外地也不容易。”一位上海的老人如此表示。不过，也有不少人认为，这种代挂号、代缴费的新型陪伴方式，实际效果终究有限，老年人在就医过程中依旧面临出行不便、就诊检查无人陪等“痛点”。

　　现实老年人对陪护价格非常敏感

　　实际上，通过政府采购解决老年人就医陪伴问题的，不只发生在上海。9月29日，江苏苏州市姑苏区老年人门诊就医全程陪伴服务项目正式启动，凡是姑苏区户口、在姑苏区居住、就诊接送均在姑苏区范围、在姑苏区辖区正规医疗机构就诊的60周岁以上老年人均可免费享受一次陪诊服务。

　　据报道，该陪医服务项目依托“相伴医路”平台实施，以“互联网+”的模式，通过专业团队和众包式服务，致力于解决高龄老人、空巢老人、残障老人或因家庭帮扶较弱等老人所面临的就医陪伴问题。而在去年8月，苏州市“相伴医路”平台就已上线，并率先在姑苏区金阊街道试点。有需要的老年人家庭，通过平台微信公众号或者12345便民服务热线等方式进行预约，由陪诊人员按照预约指定时间和地点上门，进行就诊全程陪伴服务。每次陪诊付费120元，其中，80周岁老人首次服务免费。

　　试行一年多，该平台完成订单服务总量1215单，今年8月达到单月完成量305单。并且，接受过陪诊服务的用户，回头率相当高，二次及以上产生服务占比33.4%。从老人就医医院来看，三级医院占比91%，二级医院占比6%，社区及其他医疗机构占比3%。

　　针对老年人的陪医问题，在地方政府“牵线”之前，不少地方的家政服务公司、跑腿公司甚至一些公立医院也曾推出过陪诊服务。不过，此类服务大多在运行不久后即陷入沉寂。早在2014年，江苏扬州媒体即披露，当地一些推出陪医服务的私人机构，实际成交量屈指可数。不少老人表示，有人陪看病当然好，但看个病再多掏出一百多元，不如自己去。2017年，武汉媒体亦报道，当地一些医疗服务机构也推出过类似陪医服务，但不少市民并不买账，主要原因还是价格问题。

　　趋势“陪人看病”将向专业化发展

　　不过，随着老龄化加剧和移动互联网技术的兴起，陪诊领域也引发了资本市场的极大兴趣。据报道，近两年多来，以陪诊为主要业务的移动医疗创业公司数量已不下十余家。

　　这些创业公司推出的陪诊服务，主要依托于三甲医院的护士，利用其工作之外的休息时间，以手机APP、微信、热线电话等方式，以O2O（线上对线下）的模式，让就诊患者选择最方便的方式下单，并提供如线下医院排队挂号取号、诊前提醒、就诊陪护、预约检查、取送报告等全程陪同引导。

　　让具有医疗背景的人陪同患者就诊，节省患者和家属的时间，是北京陪诊医家科技有限公司总裁吴建华和他的三个合伙人决定以此为切口进入陪诊市场的最初想法——外地患者、儿童患者、儿女不能陪同就诊的老年人群体，是吴建华创建的“安心陪诊”最先服务的重点人群。“陪诊人员都有专业医学知识，对医院环境也很了解，能比较高效率地完成就诊环节。”吴建华说。

　　华中师范大学社会学系教授梅志罡认为，陪与诊两者间，诊更为重要，因此从业人员应具备一定素质，比如具备一定的医疗、护理专业知识。但目前专业陪诊服务的市场尚不规范，从业人员准入门槛、服务范围、收费标准等行业制度还需不断完善。

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来源：快乐老人大学

编辑：周娜